Napíšte nám

Stav vašej objednávky sledujte on-line. Stačí vložiť číslo vašej objednávky (nájdete ju v e-maili od nás) sem: Sledovanie objednavky

Pokiaľ potrebné informácie k Vašej objednávke nedohľadáte vyššie cez sledovanie objednávky, vyplňte prosím tento formulár.

ELEKTRO:

Doručenie na predajňu: tovar obvykle dorazí do 5 pracovných dní. K vyzdvihnutiu zásielky v predajni budete vyzvaní prostredníctvom e-mailu a SMSky. Bez e-mailu a SMS Vám nebude tovar v predajni vydaný, preto Vás prosíme, aby ste počkali na elektronickú výzvu k vyzdvihnutiu.

Doručenie na adresu zákazníka: O odoslaní zásielky budete informovaní prostredníctvom e-mailu a SMS správou s číslom zásielky. Pohyb Vašej zásielky môžete sledovať priamo na stránkach prepravnej spoločnosti. Doručenie prepravnou spoločnosťou prebieha obvykle v rozmedzí 1-2 pracovných dní od odoslania zásielky.

NÁBYTOK: Skladovo dostupný tovar doručíme obvykle do -5-9 pracovných dní od vytvorenia objednávky, resp. od načítania platby. Pri tovare na objednávku (dodanie od výrobcu) uvádzame orientačný termín dodania v košíku. V prípade zmeny termínu dodania informujeme zákazníka automaticky generovaným e-mailom.

Doručenie na výdajné miesto: o odoslaní zásielky informujeme zákazníkov prostredníctvom SMS a e-mailu. K vyzdvihnutiu zásielky v predajni budete vyzvaní prostredníctvom e-mailu a SMSky. Bez e-mailu a SMS Vám nebude tovar vydaný, preto Vás prosíme, aby ste počkali na elektronickú výzvu k vyzdvihnutiu.

Doručenie na adresu zákazníka: O odoslaní zásielky budete informovaní prostredníctvom e-mailu a SMS správou s číslom zásielky. Pohyb Vašej zásielky môžete sledovať priamo na stránkach prepravnej spoločnosti. V prípade zvolenia služieb (výnos, montáž a pod.) kontaktuje zákazníka ohľadom termínu dodania/vykonania služby konkrétna prepravná spoločnosť.

Stav vašej objednávky sledujte on-line. Stačí vložiť číslo vašej objednávky (nájdete ju v e-maili od nás) sem: Sledovanie objednavky

Potvrdenie o prijatej platbe zasielame automaticky na váš e-mail, a to obratom po spracovaní platby. Upozorňujeme, že spracovanie platby u štandardných bankových prevodov trvá 2 pracovné dni, skoršie potvrdenie nie je možné.

Mrzí nás, že ste sa rozhodli objednávku zrušiť. Napíšte nám prosím dôvod, radi vám odporučíme alternatívny tovar alebo skúsime nájsť iné vyhovujúce riešenie vašej požiadavky. A keď sa nám to nepodarí, aspoň sa vďaka vašej odozve budeme môcť do budúcnosti zlepšiť.

Potrebujete viac informácií – napíšte nám

Vieme, že ste starostlivo vyberali. Ak by sa ale napriek tomu stalo, že sa rozhodnete odstúpiť od kúpnej zmluvy, je možné tovar zakúpený cez e-shop vrátiť do 14 dní – buď osobne, alebo zaslaním na veľkoobchodnú predajňu v Česku:
Accolade logistic zone (levá hala, brána č. 18)
U Letiště 947/7
627 00 Brno

Pamätajte, že:

• tovar musí byť v úplnom stave, vrátane všetkého príslušenstva, ktoré bolo dodané spoločne s tovarom
• tovar nesmie byť opotrebovaný alebo poškodený nad rámec bežného vyskúšania pri bežnom nákupe v kamennom obchode
• tovar osobného charakteru (slúžiaci k starostlivosti o telo, ale tiež napr. slúchadlá) a nosiče audio / vizuálnych nahrávok alebo softvér možno vracať iba v neporušenom originálnom obale

Potrebujete viac informácií – napíšte nám

Správame sa šetrne k životnému prostrediu, preto faktúry zasielame elektronicky. Faktúru vám automaticky zašleme e-mailom do 2 dní od doručenia tovaru. Ak potrebujete faktúru zaslať opakovane, napíšte nám prosím číslo objednávky, zašleme ju obratom.

Požiadať o opakované zaslanie faktúry

K objednávke tovaru vám na želanie odvezieme starý spotrebič rovnakého typu zadarmo a zaistíme jeho ekologickú likvidáciu. Spotrebič je nutné pripraviť na prepravu tak, že ho odpojíte od všetkých energií, demontujete a pred odvozom ho pripravíte za prvé uzamykateľné dvere. Spotrebič nesmie byť rozobraný alebo nekompletný. V takom prípade sa jedná o odpad, ktorý by nebol spracovateľom ekologickej likvidácie prijatý a nemôže byť odvezený.

Vašu požiadavku spracujeme do 3 pracovných dní.

Potrebujete viac informácií – napíšte nám

Zakúpili ste nábytok a objavili ste na ňom nedostatky či závadu a rozhodli ste sa ho reklamovať? Uplatnenie reklamácia znamená pre našich zákazníkov istotu spoľahlivého vybavenia. Uvedomujeme si nepríjemnosť reklamačného procesu pre každého nášho zákazníka a snažíme sa priebeh reklamácie uľahčiť tak, aby všetko prebehlo rýchlo a na obojstranné spokojnosti. Prostredníctvom nášho reklamačného formulára môžete jednoducho poslať informácie o reklamovanom tovare na naše reklamačné oddelenie.

Naše odporúčanie na urýchlenie reklamačného konania:

Pre urýchlenie reklamačného konania odporúčame vložiť fotografie reklamovanej závady av prípade chýbajúcich alebo poškodených dielu, upresnenie dielu podľa montážneho plánika.

Ďakujeme za dôveru, reklamáciu rýchlo a kvalitne spracujeme, s návrhom riešenia Vás budeme kontaktovať v najbližšom možnom termíne.

Reklamačný formulár tu.

Pokiaľ chcete zistiť stav už nahlásenej reklamácie, vyplňte formulár tu.

Ak si neželáte dostávať naše newslettre, otvorte prosím akýkoľvek náš e-mail av jeho pätičke kliknite na odkaz vo vete: "Ak si neželáte už dostávať tento newsletter, kliknite na odkaz odhlásiť sa."

Týmto spôsobom sa môžete kedykoľvek ľahko odhlásiť.

V prípade, že chcete nechať vymazať Vaše osobné údaje, napíšte nám prosím e-mail na adresu ochranaosobnychudajov@okaysk.eu